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Non esiste Azienda che non debba "parlare" ed instaurare "relazioni" con i propri Clienti. Quante Aziende però "gestiscono" in modo corretto ogni "relazione" con i propri Clienti, attuali e potenziali? Quante Aziende rischiano di perdere Clienti "insoddisfatti"?

Il "Customer Relationship Management" (CRM) rappresenta la soluzione a questo tipo di esigenze, sfruttando l' incontro di alcune tecniche, provenienti da settori diversi:

  • Lo sviluppo di sistemi organizzativi basati sulla Qualità dei processi aziendali mirata alla "Soddisfazione del Cliente", partendo dalla definizione delle sue esigenze.
  • Lo sviluppo della Net Economy basata sull' utilizzo dei nuovi mezzi di comunicazione per facilitare la relazione "uno a uno" con il cliente (Marketing one-to-one).
  • Lo sviluppo dei sistemi integrati software + telefonia "Call Center" e "Contact Center" per aumentare l' efficacia del servizio "Assistenza Clienti".
  • Lo sviluppo di sistemi informativi aziendali ERP aperti alla tecnologia "WEB" per consentire l' integrazione e l' ottimizzazione delle informazioni e dei dati gestiti da ogni Ente / funzione aziendale.
  • Lo sviluppo di sistemi di controllo di gestione capaci di fornire al management "indicatori" realmente rappresentativi dell' andamento dell' Azienda, basati su valutazioni piu' ampie rispetto a quelle ristrette al solo ramo economico-finanziario.

SOFTWARE - SISTEMI CRM - GONETWORK

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